该剧通过钟军以及信访干部欢然、马长乐、胡大壮和吴晴晴等一组人物群像，透过妥善处理与民营企业家齐东的房地产公司超期违建案子，化解沈静跳楼案、老董索要 赔偿案、陈欣与学校的教育纠纷案、林芳老公冤死案、兰玥植物人医疗纠纷案和江东市环保废物处理厂污染案以及吴川老兵的视角，充分展示了以钟军为代表的新时 期信访干部杰出的精神境界和时代风貌，面对上访人的委屈和疾苦，打骂和侮辱，感谢和泪水，面对家人的责难和误解，他们一直保持着镇定而客观的态度，一直坚 持“大众的事无小事，大众的事比天大”的理念，兢兢业业办实事、勤勤恳恳解民忧。