特纳（哈莉·贝瑞 Halle Berry 饰）是一名911报案中心的接线员，一天她接到一个小女子的电话，声称有陌生人闯入家中，特纳随即让她躲起来，然而此时通话忽然断线，特纳焦急地回拨，不料却因而暴露了女孩的躲藏地，令其不幸被入侵者杀戮。从此特纳陷入愧疚的深渊，无法再担任接线员的作业。半年后，特纳当了一名接线员导师。这天，一个新手接到一通报案电话，另一端的女孩凯西（阿比盖尔·布蕾斯琳 Abigail Breslin 饰）被绑匪困在轿车后备箱中，情况非常危急。通过侦查，特纳居然发现暴徒便是当年杀死那个小女子的凶手，出于气愤和赎罪，她立即下定决心要亲自将暴徒捉拿归案。一场惊心动魄的电话缉凶行将展开，然而令世人意想不到的是，一个躲藏多年的隐秘也渐渐浮出水面……